为使产品和服务过程能有效满足顾客和市场的需求，森力公司确定产品、服务及过程目标如下：　　

1) 产品：质量第一、品种多样、环保安全、满足不同顾客的需求　　
2) 服务：向顾客及相关方即时提供优质产品和超值服务　　
3) 过程：确保实现产品及服务目标；经济、合理、高效　　

公司在“以顾客为中心”的服务理念指导下，提出“即时”服务的服务承诺，制定了“更快捷、更新鲜、更亲和、更便利”的服务观。

1) 公司建立了完善的售前、售中、售后服务系统。
2) 采取措施确保服务过程受控及持续改进。
3) 通过多种形式和渠道与顾客建立并保持良好沟通。